江西长运集团纪委：做实做细专项监督 推动客运服务品质持续提升

“抽查梳理旅客投诉工单、从严整治客运服务乱象、健全长效监管机制”……这些实实在在的举措，是江西长运集团纪委聚焦民生服务领域、做实精准监督，推动企业客运服务提质增效的生动实践。

近期，江西长运集团纪委紧盯旅客投诉受理、核查、办结、回访各环节，开展“赣悦行”平台旅客投诉处置专项监督。围绕驾驶员服务态度、站点停靠规范、车辆发班准点率等方面进行全面排查，发现并处理一批旅客投诉问题。

针对排查发现的薄弱环节，该集团纪委及时下发整改建议，督促职能部门、下属子企业精准纠治问题，依规对相关涉事驾驶员予以经济处罚、通报批评，对相关责任人及分管领导开展约谈提醒，同时建立旅客投诉台账月度上报审议机制，修订完善管理细则，常态化开展驾驶员服务规范培训，由企业总部设立统一客服中心、各属地子企业配套设立服务质量客服分支机构，构建“总部统筹管控、属地主体落实、上下联动闭环”的全省一体化客户服务质量管控体系，推动公司整体服务质量提质升级。数据显示，系列整改举措落地后，该集团近期“赣悦行”平台旅客有责投诉率大幅下降，客运服务质效得到显著提升。

下一步，该集团纪委将持续立足监督职责，紧盯客运服务质量提升、投诉处置规范化建设，常态化开展专项抽查、不定期暗访督查，跟踪整改落实成效，持续推动客运服务提质增效。（江西长运集团有限公司  朱双杨、姜卫娜）