江西长运集团纪委：听民声、优服务、保安全 纪检在行动

“您好，我们是江西长运集团纪委工作人员，耽误您几分钟时间，填写一份春运服务调查问卷，您的意见对我们改进行业作风非常重要。”正值春运期间，江西长运集团纪委聚焦作风建设，以旅客服务调查问卷为抓手，深入客运站场、客运驿站、候车大厅等一线场所，面向广大旅客开展面对面调研走访，广泛收集服务短板、作风问题、廉洁风险等方面的意见建议，以精准监督推动客运服务提质增效，切实提升旅客出行满意度。

听民声、优服务、保安全，纪检在行动。该企业纪委工作人员采取现场发放调查问卷收集旅客乘车过程中的服务投诉等方式，围绕服务态度、运营规范、安全保障、便民服务、廉洁自律五大核心内容，对返乡探亲、旅游出行、商务往来的旅客开展全覆盖问卷调查，耐心倾听旅客在购票、候车、乘车全流程中的真实感受，详细记录旅客提出的意见诉求。同时，结合问卷反馈问题，同步开展明察暗访，对旅客反映集中的服务生硬、流程繁琐、设施不完善等问题现场核查，对发现的吃拿卡要、作风漂浮、落实不力、服务缺位等问题严肃追责。

截至春节前夕，该企业纪委累计发放并回收调查问卷500余份，收集旅客有效意见建议30条，梳理形成服务短板问题清单10项，现场督促整改10项。下一步，该企业纪委将持续用好调查问卷“民意晴雨表”作用，对旅客反映的突出问题实行挂牌督办、限时整改、跟踪问效，以监督实效推动客运服务质量持续提升，用暖心服务守护旅客平安舒心出行路。（江西长运集团纪委 朱双杨、姜卫娜）