江西长运集团：紧盯车站“小窗口” 监督推动整改整治

为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，江西长运集团纪委聚焦监督首责，结合客运“窗口”服务行业特点，以群众来电来函为切入点，对涉及群众利益的投诉进行梳理排查、分析研判、跟踪回访，就突出问题整改情况进行复核。 

近日，该企业纪委成立专项检查组，下沉至各客运站场一线开展明察暗访，通过查阅《旅客投诉意见簿》《群众来电处理统计表》、随机抽访等方式，复核近三年旅客来电来函612件，回访投诉客户120余次，梳理排查出9个突出问题，并对相关人员进行追责问责，督促相关部门积极推广“赣悦行”一键购票查询平台、加强站外整治等工作，推进有关问题长效整改，全力提升旅客满意度和客运服务质量。

“现在我都是提前在赣悦行平台一键购票，价格透明，票款也不用和司机交易。乘车当天直接刷身份证在站内上车，比之前在站外上车更安全、更放心。”一位万载旅客接到该企业纪委工作人员电话回访时说道。（江西长运集团纪委 熊兵）