集中整治看变化｜进贤县：“点单式”服务化解群众居家“烦心事”

初冬的进贤，暖意藏在家家户户的寻常生活里。阳光云境小区空地上，物业人员正弯腰为业主冲洗车辆、刷洗地毯，水花溅起，笑声也跟着起来；几公里外的贤仕府小区，保洁员蹲在住户厨房里，一点点擦去抽油烟机内积年的油污，灶台重新亮起来。这些发生在进贤县小区里的变化，正是我市深化整治群众身边不正之风和腐败问题，推进物业领域集中整治攻坚行动取得的实在成效。

“以前哪敢想，物业还能上门服务。”居民刘大爷告诉记者，过去，物业大多只管公共区域，对于居民户内的家政维修、养老帮扶、日常照料，物业服务很少涉及。油烟机积油难清、车辆清洗不便，独居老人、留守儿童家里缺个搭把手的人——这些看似细碎的“小事”，恰恰是群众天天要面对，又长期没人接的“烦心事”。需求就在门口，服务供给却还没跟上。

民生无小事，枝叶总关情。群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，进贤县纪委监委立足职能职责，把补齐小区民生服务短板纳入集中整治监督台账实行动态管理，以有力监督推动解决群众急难愁盼。

监督先从“转理念”入手。县纪委监委在压实县住房保障中心、民和街道等单位监管责任，推动物业依法依约履行公共区域管理、共用设施维护等基础服务的同时，引导有条件的企业把服务延伸进居民家门，满足居民多样化需求。

进贤县纪委监委主动靠前监督，组织人员深入一线，面对面倾听群众诉求，推动解决急难愁盼问题。图为该县纪委监委干部向小区居民了解物业服务情况，收集意见建议。季婷 摄

进贤县选取阳光悦湖、贤仕府、阳光云境、阳光学府4个小区开展“物业服务进家庭”试点，构建“基础服务+点单式”二级服务体系，推行“居民点单+个性化定制”服务模式，推动“物业服务+生活服务”落地见效，过去便民服务渠道不畅的痛点，如今有了实实在在的破解之道，群众的“声音”也一一有了“回音”。

“前期入户摸排，问下来居民最想要的是洗车。”进贤康联物业服务有限公司经理康进刚说，小区闲置场地正好用得上，电动车、机动车清洗面向业主免费开放，每月至少一次，一次能洗几十辆。油烟机积油难清，则是居民反映最集中的共性难题。今年6月，物业推出免费清洗抽油烟机服务，阳光云境、贤仕府、阳光学府等小区已有数百户业主尝了鲜。

“工作人员不光刷洗油污死角，还顺带把厨房墙面也打扫干净，做事细致又敬业！”贤仕府小区居民李挺华对上门服务赞不绝口。暖心的小事还有不少：代收快递、刮风天代为关窗收衣物、协助照看孩童；遇上居民乔迁，物业主动布置红毯、花柱、拱门。

服务延伸了，规范也要跟上。在县纪委监委的跟进监督下，县住房保障中心加强业务指导，推动4个试点小区梳理形成基础服务、增值定制服务两类项目清单，服务内容涵盖家庭保洁、居家维修、油烟机清洗、暑假托管、婚嫁场景布置、车辆清洗等多元化项目。企业还计划把服务再往前推一步：针对辖区独居老人较多的现状，计划推出助老买菜做饭、社区食堂等项目，补齐居家养老短板。

“试点物业在点单式便民服务上作出了有益探索，切实提升群众居住幸福感。辖区独居老人、留守儿童基数不小，后续还要持续丰富服务供给，夯实民生保障基础。”民和街道办负责同志表示。

进贤县纪委监委紧盯物业管理领域，聚焦物业服务、诉求处置等群众关切问题，压紧压实职能部门监管责任，以精准监督提升群众居住幸福感。图为该县纪委监委干部在小区实地了解“物业服务进家庭”试点运行情况。季婷 摄

进贤县纪委监委相关负责人表示，将持续发挥监督保障作用，紧盯物业服务试点运行全流程，及时梳理总结试点中的好经验好做法，完善服务流程标准，着力打造可复制、可推广的物业服务便民“进贤模式”，让城市基层治理成效更多惠及广大群众。

进贤县“物业服务进家庭”试点成效，正是我市深化物业领域突出问题治理的一个生动缩影。集中整治开展以来，市纪委监委紧盯物业服务领域突出问题，压紧压实行业主管部门监管责任，推动出台加强维修资金使用全过程监督管理机制、房屋屋面及外墙面维修工程造价指南等制度规范，督促各县区因地制宜推出系列务实举措，让群众在“家门口”感受到看得见、摸得着的幸福。

·记者手记·

物业服务往前多走一步，群众幸福就更近一分。纪检监察机关监督推动职能部门从转变理念破题，引导物业跳出“只管公共区域”的惯性思维，把服务触角伸进居民家门。免费洗车、上门清洗油烟机、代收快递、代为关窗收衣……一桩桩不起眼的便民小事，让“服务”两个字有了更温暖的分量。

创新之举，贵在可复制、能长久。试点小区把点单式服务梳理成清单、立起规范，还谋划向助老买菜、社区食堂延伸，这一步走得很扎实。监督的成效，不在台账的厚度里，而在居民家门口的水花声、灶台亮起的光里。群众一句“就跟家人一样”，胜过千言万语。正是一桩桩入户小事的探索，让集中整治的成效化作群众家门口看得见、摸得着的暖意。

（来源：南昌日报，吴志强、吴潇远）